Висшите мениджъри използват "най-зорко пазената тайна" за постигане на целите
Коучът помага да се фокусираме и да стигнем до верните решения
Коучингът е най-съвременната в световен мащаб форма за развитие на хора и организации. Той помага на хората да постигнат целите си чрез промяна в нагласите и поведението им. Повече за услугата, която буди все по-голям интерес, разказа пред "Стандарт" коучът Капка Стойкова.
Напоследък все повече се говори за "коучинг" - модерно звучаща дума, която обаче не всички разбират. Това е сравнително слабо позната услуга в България, но пък добре известна в чужбина, където във високоефективни екипи и организации често има цяла система за коучинг като успешен инструмент за развитие на ноу-хау, знание, идеи и мъдрост вътре в екипа. И то по начин, който работи за най-важните цели и приоритети на организацията, включително финансовите. Всъщност това е доста прост и работещ механизъм, възприет от най-успешни компании в света като "Дженеръл Илектрик". За да са на върха на вълната, висшите мениджъри използват услугите на коучове, което шеговито се нарича "най-зорко пазената тайна на техния успех". Почти няма успешен изпълнителен директор в света, който да не е използвал коучинг услуги. Неслучайно едни от най-успешните такива имат коучове - става въпрос за компании като Whirlpool, HP, Charles Schwab, DuPont, Novartis, Dell, Microsoft, Verizon. Коучингът е процес на обучение или развитие, чрез които дадено лице се подкрепя, докато се постигне конкретна лична цел или професионален резултат, благодарение на подкрепящата връзка между коуч и напътстван. Това е придружаване в развитие. Така звучи дефиницията за коучинга, която дава коучът Капка Стойкова. "Това е най-ефективната форма на развитие на хора, която се практикува в момента", казва тя. Стойкова е сертифициран коуч от 2006 г., а през 2008 г. започва да упражнява професията си у нас. "Преди това нямах куража дори да си помисля, че някой на българския пазар би приел това като нещо интересно и полезно", споделя Стойкова. По думите й обаче сега думата "коучинг" е известна у нас и все по-рядко й се налага да обяснява какво е това. Коучингът у нас се ползва предимно от организации, но не липсват и индивидуални клиенти. Ако човек иска да развие някое свое умение или да преодолее предизвикателство в работата, то коучингът е точно за него. "Например назначават ви на нова мениджърска позиция, на която ви се налага да управлявате много хора, а това е нещо непознато за вас и се опасявате как ще се справите", дава пример Стойкова. При коучинг сесията се тръгва от една отправна цел - например какви способности човек иска да развие, или кое е нещото, което най-много иска да работи, и така се напредва към добиване на яснота, която помага клиентът да напредва доста бързо. "Това са индивидуални сесии от по час - час и половина, в които клиентът разговаря с коуча. В този разговор се изяснява какво той иска да постигне, формулират се целите и ресурсите, дефинират се стъпките и се договарят предизвикателства", разяснява Стойкова. По думите й коучингът всъщност позволява на човек да сложи фокус върху това, което е важно в развитието му. "Защото този тип мисли са сред множеството мисли от работата или битовия ни живот - да купим хляб, да вземем децата от детската градина, дали ще закъснеем за работа", посочва Стойкова. Според нея задачата на коуча в сесията е да поддържа фокуса през цялото време. "Освен това обличаме мислите си в думи, което допълнително ни фокусира и извлича есенцията от дадена тема", казва Стойкова. Често при сесиите се използва и писане, за да се визуализират мислите и целите, върху които клиентът работи. Задачата на коуча е да слуша изключително активно. "Той е неутрален човек, вън от нашата професия и занаят, който ни задава въпроси, за да разбере клиента, какво иска да постигне. Отговаряйки на въпросите, клиентът освен да говори, дава и невербални послания, които коучът улавя и после дава обратна връзка като едно огледало на клиента", разказва Стойкова. Според нея е изключително ценно да чуем отстрани как звучат нашите мисли и цели. Коучът помага на клиента сам да достигне до верните за него решения. "Даването на готови решения е консултиране или менторство и понякога може да се влезе в тази роля, като отчетливо се заяви - ще си позволя да дам съвет, но това не е най-ефективната форма", посочва коучът. За да има ефект, човек сам трябва да узрее и да достигне до решението.
Ясните приоритети ни спасяват от Burn-out
По време на сесиите на коуча с клиента се засягат най-различни теми. "Човек може да дойде с желание да развие лидерските си умения или да работи по-добре с екипа си. Работейки по тези теми обаче, в процеса на коучинга може да се засегнат много по-лични теми като искам ли да имам деца, как се чувствам в тази фирма, как да се справя със здравословен проблем", посочва коучът Капка Стойкова. По думите й коучът не лекува здравословни проблеми, но може да помогне на клиента да изясни кое е наистина важно за него, да си постави точните приоритети и в придружаването да напредне по тях, което спомага за подобряване на цялата система около него. Стойкова разказва за свой бивш клиент, който й се е похвалил, че е приложил наученото за дефиниране на цели не само за решаване на проблемите в работата, но и за справяне със здравословен проблем. И днес той вече е излекуван на база селф-коучинг дисциплината му.
Коучът задължително трябва да е добър слушател, а в сесиите ползва и инструменти от приложната психология. Но коучингът не е терапия и не се интересува от взаимоотношенията с родителите на клиента в детството например. За да има ефект от коуча, много зависи на какво ниво на яснота спрямо целите си е клиентът. "Ако той е на ниво искам да подобря лидерския си стил, което е доста обща и абстрактна цел, обикновено след 4-5 сесии той си дава сметка какво всъщност иска. Ако обаче искаме да направим избор между две житейски опции, като кое работно място да изберем, тогава и една сесия може да е достатъчна", посочва Стойкова. По думите й цената на услугата се адаптира спрямо конкретния клиент. "Работя и с безработни и дори съм влизала в ситуации да предложа безплатни коучинг сесии. Но не е същото. Липсва тази ангажираност от страна на клиента спрямо договореното с коуча и това не работи добре за него", категорична е Стойкова. Тя работи и с ученици от 11 и 12 клас, за да им помогне при избора на ВУЗ и в професионалната им ориентация. "На организационно ниво коучингът се предлага като услуга на среден и висш мениджмънт", посочва коучът.
Синдромът "Burn-out" или професионалното прегаряне също е сред причините доста от клиентите да се обърнат към коуч. "Прегарянето не е нищо друго освен това, че човек не е подредил правилно приоритетите си и има нужда да се ребалансира спрямо своите потребности и тези на средата", посочва Стойкова.
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
