Бюджетната авиокомпания Wizz Air стартира нов подход с фокус върху клиента, въвеждайки рамката Customer First Compass – модел, който поставя клиента в центъра на всяка дейност на оператора.
През следващите три години авиокомпанията ще инвестира 14 милиарда евро, за да повиши качеството на обслужването на клиенти и да гарантира, че точността, достъпността, иновациите и високото качество на обслужването са в основата на всяко пътуване с Wizz Air.
Изградена върху четири основни стълба – продукт, цена, обслужване и комуникация, рамката Customer First Compass очертава бъдещата посока на развитие на Wizz Air и и подновения й ангажимент към клиентите. Това включва инвестициите в най-съвременни технологии, повишаване на надеждността и предоставяне на още по-добро клиентско обслужване. Тази трансформация представлява съществена промяна в начина, по който авиокомпанията обслужва своите пътници.
Планът Customer First Compass на Wizz Air, поставящ клиентите на първо място – ориентир за всяко пътуване.
Новият стратегически подход на авиокомпанията се основава на четири ключови стълба:
Продукт
Wizz Air се ангажира с предлагането на подобрен стандарт на пътуване, като вече има поръчани над 300 нови самолета с най-модерен интериор в салона от серията Airspace. Авиокомпанията разполага с една от най-младите, най-безопасни и най-икономични по отношение на горивото флотилии в индустрията. Разширявайки обхвата си в Европа, Африка, Централна Азия, Източна Азия и Близкия изток, Wizz Air се стреми да предложи на пътниците междуконтинентални пътувания на достъпни цени до вълнуващи нови дестинации със самолета Airbus A321 XLR. Възприемайки на 100% дигитален подход, Wizz Air гарантира, че пътуването на клиентите ще бъде безпроблемно – от резервацията до качването на борда.
Цена
Ниските цени са в ДНК-то на Wizz Air. Авиокомпанията предприема мерки, за да гарантира, че тарифите ѝ са напълно прозрачни и без скрити такси. С ангажимент да продължи да предлага достъпни пътувания, Wizz Air осигурява допълнителни отстъпки чрез WIZZ Discount Club и умни членски карти, така че пътниците винаги да могат да пътуват изгодно.
Услуга
Точността е приоритет на Wizz Air. Авиокомпанията продължава да изгражда устойчивост в своите операции, за да сведе до минимум отмяната на полети, да намали закъсненията и да осигури бързи решения в случай на смущения на полетите, използвайки иновативни AI инструменти в оперативния контролен център. С водещ в индустрията процент на изпълнени полети от 99,5%, Wizz Air гарантира, че клиентите достигат до дестинацията си. В случай на проблем, виртуалният асистент на авиокомпанията – Amelia, се свързва по телефон с засегнатите пътници, за да ги информира и подкрепи.. При възникнало нарушение, валидните искове се обработват до 7 дни, а стойността на билетите се възстановява в рамките на 24 часа.
Комуникация
Wizz Air улеснява достъпа на пътниците си до информация и контакти на авиокомпанията, като модернизира своя помощен център и премахва високотарифния си телефонен номер за обслужване на клиенти (с време за изчакване на обаждането средно не повече от една минута). Това лято авиокомпанията ще пусне и функцията MyJourney в мобилното си приложение, която ще предоставя на пътниците актуална информация в реално време. С незабавни актуализации чрез приложението, електронна поща или SMS клиентите могат да бъдат информирани за статуса на своето пътуване. Wizz Air се ангажира с ясни правила без дребен шрифт, като гарантира прозрачност и разбиране. Клиентите на Wizz Air могат да получат съдействие винаги, когато е необходимо, онлайн или по време на полет. Това прави комуникацията безпроблемна и ефективна.
„Днес отбелязваме нова страница, представяйки Customer First Compass – символ на нашия ангажимент да поставим клиента на първо място.. Това е не просто рамка, а цялостна промяна в начина, по който мислим, действаме и постигаме резултати в бизнеса. От земята до въздуха всяко наше решение вече ще се ръководи от нуждите на нашите клиенти“, заяви Ивон Мойнихан - директор „Корпоративна устойчивост и ESG“ в Wizz Air.
„Продуктът, цената, обслужването и комуникацията са областите, в които нашите клиенти ще усетят най-силно разликата. Ние не просто се усъвършенстваме, а въвеждаме иновации, инвестираме и променяме преживяването при пътуване. Това е само първата стъпка в едно ново вълнуващо пътешествие и очакваме с нетърпение да споделим още новости с нашите клиенти, които са в центъра на всяко пътуване, водени от нашия Customer First Compass”, посочи тя.
Повече информация относно това, което пътниците могат да очакват от Wizz Air, има на страницата на Customer First Compass.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
