Преди срещу 10 лева говорехме 250 минути, а сега - 720
Бизнесът и младите залагат на интернет, смартфони и таблети
VIVACOM посреща 5-ия си рожден ден с над 4,3 млн. абонати. За годишнината си мобилният оператор е приготвил атрактивна оферта, предлагайки 50% отстъпка от месечния абонамент за всички услуги за 1 година, както и томбола с впечатляващи подаръци, в която може да се включи всеки посетил магазин на телекома - 200 таблета SAMSUNG и BMW Z4 кабриолет.
През 2009 г. БТК и vivatel се сляха и оттогава услугите на компанията се предлагат под бранда на VIVACOM. Ако през 2009 г. абонатите, които ползват мобилните услуги на VIVACOM, са 1,5 млн., днес те са вече 2,8 млн. Клиентите, които ползват интернет услугите на VIVACOM, в т.ч. оптичен интернет, са вече 340 хил., а пазарният дял на телекома в приходите от фиксираната телефония е над 85%.
През последните години и най-вече след 2011 г., когато VIVACOM започва да предлага оптичен интернет, броят на абонатите на интернет услугите на компанията нараства непрекъснато. От услугата VIVACOM FiberNet вече се възползват жителите на 10 големи градове в България - София, Пловдив, Варна, Бургас, Стара Загора, Казанлък, Сливен, Шумен, Своге и Благоевград. Това означава, че над 820 хиляди домакинства вече имат възможност за достъп до оптичната инфраструктура на компанията.
Заради големите предимства, които ползването на мобилен интернет предоставя, хората естествено преминават към смартфони. В момента 1/3 от клиентите вече са избрали т.нар. "умни телефони". Наред със смартфоните, бизнесът и младите хора залагат сериозно и на таблетите в комбинация с мобилен интернет, включително и заради атрактивните цени, на които VIVACOM ги предлага. Логично корпоративните клиенти и младите потребители използват предимно тарифни планове с включен мобилен интернет, като най-популярни са плановете Net&Call, които предоставят неограничен мобилен трафик и национални минути на атрактивни цени.
С годините цените на разговорите вървят надолу, а броят и качеството на услугите растат. През 2009 г. например за 10 лева с Optima 250 клиентите получаваха 250 минути в мрежата на VIVACOM и към фиксирани мрежи, а в момента за 9.90 лева в рамките на първата година могат да получат 720 минути към всички мобилни и фиксирани мрежи в България.
Днес най-предпочитаната от клиентите на телекома фиксирана пакетна услуга е Duo - IPTV+FiberNet, която включва интерактивна телевизия с отлично качество на картина и звук и безплатно HD оборудване.
Възрастните хора пък търсят планове, които могат да комбинират с техните стационарни телефони и затова предпочитат тарифните планове MaxiCall, които предоставят отлично съотношение цена спрямо включени услуги. Особено атрактивни са и включените в плана минути към национални фиксирани мрежи, които удвояват включените такива към мобилни мрежи.
Изпреварваме Европа по 3G покритие
"Инвестираме над 170 млн. лв. в изграждането на 3G мрежата и оптиката си". Това обяви Емил Георгакиев, технически директор на VIVACOM.
"За последните 3 години успяхме да развием мрежата си по-добре от конкуренцията благодарение на внедрената UМTS технология в честотния банд 900 MHz - постижение, с което могат да се похвалят само още 53 страни по света. Спецификата на този банд ни даде възможност за по-голямо покритие спрямо конкуренцията. Друго наше предимство е, че осигуряваме на потребителите равномерна скорост, равномерна скорост, гарантираща отлично качество на сърфирането в рамките на цялата мрежа", уточни Георгакиев.
В момента 3G мрежата на VIVACOM покрива над 97% от населението на страната и позволява скорост до 21 мегабита. Около 60% пък са жителите на България, които благодарение на компанията могат да достигнат скорости до 42 мегабита. Инвестицията, която телекомът е направил само в изграждането на 3G мрежата си през последните 3 години, е около 90 млн. лв. "В много европейски страни това, което ние направихме, все още не е факт - тези 42 мегабита. Поради гъстотата на мрежата, която изградихме, потребителите в България могат да ползват значително по-високи средни скорости, отколкото се предоставят в други европейски държави. За сравнение, средната скорост на потребител в нашата мрежа е 5,0 мегабита за секунда, докато в ЕС тя е 1,5 мегабита", каза още Георгакиев.
Телекомът вече е покрил с оптика над 820 000 домакинства. До края на годината, най-късно в началото на 2015 г., още 9 града ще имат покритие - Плевен, Враца, Видин, Добрич, Силистра, Ямбол, Кърджали и Пазарджик. Инвестициите, вложени в тази технология, са около 80 млн. лв.
Българите ползват повече мобилен интернет
Българинът вече няма нужда просто от интернет, а от бърз интернет. Затова и най-голям интерес тази година има към мобилните планове с мобилен интернет и към момента те представляват над 70% от продажбите при тази услуга. Най-предпочитаният тарифен план е Net&Call, който предлага много включени минути към всички оператори и неограничен мобилен интернет. Това разказа Симеон Донев, директор "Продукти и услуги" във VIVACOM.
В края на септември пък броят на хората, които са си запазили мобилния номер, но са решили да сменят телекома, ще достигне 800 000 души, отчитат от бранша. 60% от тях са избрали да станат абонати на VIVACOM.
Освен мобилните услуги, интернетът и телевизията стават все по-популярни. При интернета все по-важна роля играе скоростта, като включените в пакета безжичен рутер и антивирусна защита се оценяват високо от потребителите. При телевизията от все по-голямо значение са интерактивните функции. Веднъж опитал удобствата, като възможност за слагане на пауза, превъртане напред или назад, както и избор на филм от домашната видеотека, човек бързо свиква с новите услуги. "Можем да се похвалим с всички тези уникални възможности, като заглавията, които предлагаме в нашата видеотека, са над 6000. Разнообразие освен при заглавията имаме и при каналите, които са над 160, от които над 25 са в HD формат. Комбинацията от продукти на страхотна цена с най-добрата 3G мрежа ни дава сериозно предимство, когато клиентът прави своя избор", каза още Донев.
Над 2/3 от клиентите търсят новите технологии
Днес клиентите са достатъчно информирани, така че решението за покупка идва най-вече, след като реално изпробват новите устройства, услуги или технологии. "Интересът към новите продукти и решения е огромен. Над 2/3 от клиентите, които посещават магазините ни, се интересуват от технологичните новости. Те изпробват функциите, разглеждат менюто, приложенията, снимат, гледат видео", разказа Георги Томов, Директор "Магазинна мрежа" във VIVACOM.
Мобилният оператор е с най-голямата собствена магазинна мрежа - 238 магазина в 106 града. В тях всеки клиент може да изпробва над 100 телефона и таблета и всички услуги, които се предлагат на пазара - мобилна и фиксирана телефония, мобилен, оптичен и сателитен интернет, сателитна или IP телевизия, и след това да направи своя информиран избор с помощта и съвета на консултантите.
Средно на месец над 2 000 000 клиента посещават магазините на VIVACOM, а най-предпочитаният от тях офис обслужва над 30 000 човека месечно, сочат данните на компанията. "Разбира се, информация за всички предложения на компанията е достъпна и на сайта ни www.vivacom.bg, и на безплатния номер 123, но нищо не може да се сравни с персоналния подход. Много клиенти свикват да бъдат обслужвани от един и същи търговец/консултант и винаги се връщат при него, когато имат нужда от съдействие. С времето се създават близки отношения и клиентът вярва и разчита точно на това момче или момиче", каза още Георги Томов.
Успешните учат
Бързото развитие на технологиите провокира и бързо развитие на телеком услугите. В отговор на това VIVACOM инвестира значителен ресурс в обучението на хората си. "Имаме две ключови групи служители, за които правим по-чести инвестиции в развитието и повишаването на компетентността - тези в търговските и техническите отдели", каза Добромира Манасиева, директор "Човешки ресурси" във VIVACOM. "Така те са адекватно подготвени за новите предизвикателства", допълни тя. За всички служители се правят обучения, свързани с ежедневната работа, като софтуерни, езикови и други курсове, както и специализирани програми за лично и професионално развитие. Естествено, "лицето и гласът" на компанията - търговците и сътрудниците в обслужване на клиенти, са най-често обучавани по план, който комбинира менторство, обучение и онлайн самоподготовка. Наскоро VIVACOM стартира единствената по рода си програма за развитие и задържане на служители в магазинната мрежа - "Sales Expert". Тя включва 300 търговски експерти, признати за своите професионални и личностни умения и специално отличени от компанията, с отговорност да предават знанията си на колегите от екипа, в който работят.
Преди четири години стартира Програма за ключови служители с цел да задържа и развива най-ценните, тези с уникални знания, умения и потенциал. Именно благодарение на приноса на участниците в програмата изградихме мрежата с най-добро покритие в България и предлагаме продукти като IPTV, FTTB, и т.н. Разбира се, отделя се и сериозно внимание на привличането и изграждането на млади професионалисти. Над 120 стажанти в момента са част от екипа на VIVACOM за лятната програма.
Основна цел е след стажа показалите най-добри резултати да останат в компанията. Част от мениджърите, които работят в компанията ни към момента, са стартирали именно като стажанти.
Дават рамо на важни каузи
За последните 5 г. VIVACOM инвестира около 10 млн. лева в социални каузи. Компанията подкрепя ключови за обществото ни области - образование, здравеопазване, култура, спорт. Тази година на фокус е образованието. "В партньорство с Института по математика и информатика - БАН и Съюза на математиците стартирахме уникален проект - VIVA Cognita. Базираната в интернет и уникална за страната ни програма представлява обучение тип математика с компютър и може да се използва както в класната стая, така и у дома. Тя ще предлага дискусии, задачи, състезания, виртуални уроци. В началото на октомври ще тестваме готовата платформа с онлайн състезанието VIVA Олимпиада, в което учениците ще могат да премерят своите знания по българска история", разказа Веселка Вуткова, директор "Корпоративни комуникации".
VIVACOM подкрепя и редица родолюбиви каузи. Тази година компанията си партнира с младежите от онлайн проекта "Българска история" за интерактивни лекции по история, заснемане на поредицата от клипове "Легендите оживяват" и организиране на изложба, посветена на 135 г. телекомуникации в България.
Сред най-мащабните проекти на компанията в областта на културата е създаването на пространство за култура и изкуство в центъра на София - VIVACOM Art Hall, което бързо се превърна в място за изложби и събития на наши и световноизвестни артисти като Ричард Кърн, Хари Бенсън, Богданов и Мисирков.
Операция "Жълти стотинки" е дарителската инициатива на оператора, която обединява десетки компании за благотворителната кауза вече пета година. До миналата година "операцията" на VIVACOM бе в полза на десетки изоставени деца и бебета. Тази година тя ще подкрепи младежи след тяхното излизане от домовете за деца без родители.
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
