Клиентите на "Енерго-Про мрежи" АД и "Енерго-Про продажби" АД нямат навременна информация за консумирана енергия. Това е една от констатациите от проверката, извършена от експерти на Министерството на енергетиката (МЕ) по заповед на министър Теменужка Петкова след сигнали от клиенти за получени двойни фактури. Потребителите на ток в Североизточна България не са защитени от получаване на две фактури за месец с еднакъв падеж и този метод на работа с клиенти не отговаря на изискванията на Директива 2012/27/ЕС, категорични са от МЕ.
Клиентите на "Енерго-Про" получават информация за консумираната от тях електроенергия и за броя фактури едва на гишетата за плащане, установили проверяващите. Според Общите условия за продажба на електрическа енергия потребителите на "Енерго-Про" могат да се информират за размера на задълженията си и срока за плащане чрез телефонно обаждане или от интернет страницата на дружеството. Експертите от МЕ обаче установили, че в сайта на ЕРП-то е видна само последната фактура и сума за плащане, а предисторията липсва. Според Общите условия за продажба на ток "Енерго-Про" дава хартиена или е-фактура само при поискване от клиентите. Във връзка с получените две фактури в дружествата на "Енерго-Про" са получени общо 71 жалби и 3167 телефонни оплаквания. Още 169 клиенти са задавали въпроси в специализираните центрове на дружеството, а 58 души - по имейл.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
