Помирителни комисии ще решават проблеми между потребители и търговци
Ако не сте доволен от качеството на дадена услуга, получите необосновано висока сметка за ток или има скрити условия в договор за бърз заем, ще може да се обръщате за помощ към помирителни комисии към Комисията за защита та потребителите (КЗП). Целта е спорът да се реши, без да се стига до съд.
Възможност за алтернативно разрешаване на потребителски спорове предвиждат промени в Закона за защита на потребителите, които минаха на второ четене в парламентарната икономическа комисия. За целта министърът на икономиката ще създаде общи и секторни помирителни комисии към КЗП, които ще са органи за алтернативно решаване на потребителски спорове (орган за АРС). Общите помирителни комисии ще разглеждат споровете в секторите, за които няма орган за АРС, а секторните - спорове в енергетиката, водоснабдителните и канализационните услуги, електронните съобщения и пощенските услуги, транспорта и финансовите услуги. Комисиите ще се опитват да решат национални и трансгранични спорове между потребители и търговци, свързани със задължения по договори за продажба или за предоставяне на услуги, включително и за предоставяне срещу заплащане на цифрово съдържание.
Спорове при онлайн търговия също ще бъдат разглеждани. След като получи всички документи във връзка с жалбата на даден потребител, помирителната комисия трябва да уведоми страните по спора. А в срок от 90 дни трябва да бъде оповестен резултатът от процедурата за алтернативно решаване на спора. Комисията ще може да предложи решение, да наложи решение или да събере страните по спора, за да постигнат взаимно съгласие.
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
