На 24 и 25 април в рамките на конференцията TravelX, посветена на бъдещето на туризма и пътуването, един от панелите разгледа ролята на градската мобилност в създаването на преживявания от ново поколение. Сред участниците в дискусията "ReDesign Travel: Как се създават преживявания от ново поколение" беше и Ивелин Георгиев, изпълнителен директор на варненската компания Hippo Taxi.
- Г-н Георгиев, какви са конкретните отговорности на таксиметровите оператори в създаването на първите впечатления у туристите?
- Таксиметровата услуга е често първият пряк контакт на туриста с града и страната. Това поставя сериозна отговорност върху нас - не само да осигурим транспорт, а да създадем усещане за сигурност, ориентираност и гостоприемство още от самото начало. Поведението на водача, видът на автомобила, дори начинът на комуникация с клиента - всичко това формира впечатление, което често надхвърля самото пътуване. Нашата задача е не просто да возим хора, а да бъдем част от тяхното преживяване.
- Кои иновации в мобилността смятате за приложими у нас, особено в градове с туристически профил като Варна?
- България има добър потенциал за внедряване на съвременни решения, но ключът е в правилното им адаптиране. В нашата компания например, активно използваме дигитализацията - възможност за поръчка през приложение, безконтактно плащане, проследяване на маршрута. Това са базови очаквания за съвременния турист. Друга важна стъпка е редовното обновяване на автопарка - не само от гледна точка на комфорт, а и по екологични причини. Иновациите трябва да бъдат едновременно достъпни, полезни и устойчиви във времето.
- Често се говори за нуждата от регулации и стандарти в сектора. Къде виждате най-големите дефицити в бранша в момента и има ли чуваемост към предложения за промяна?
- Най-сериозният проблем според мен остава липсата на ефективен контрол и на адекватни санкции спрямо нерегламентирания транспорт. Става въпрос за автомобили, които не са част от лицензирана централа, както и за физически лица без необходимите разрешителни, които предлагат услуга, без да могат да гарантират каквото и да е качество. Те често използват нерегламентирани онлайн платформи, чрез които се подбиват минималните цени и се създава фалшиво впечатление за легитимна услуга.
В същото време, ние като част от лицензиран бранш, сме обект на множество изисквания - документални, технически, финансови. Това води до очевидна неравнопоставеност: оператори, които не покриват дори елементарни нормативни критерии се нареждат до компании, които инвестират в развитие, сигурност и качествено обслужване.
Опитваме се да водим диалог с институциите, да участваме активно в разговорите за регулации, но реални промени не се случват. Липсва воля за търсене на работещи решения - включително и по отношение на касовите апарати, които в настоящия си вид са остарели и пречат. Вярвам, че правилната посока е в дигитализацията и интегрирането на нови технологии.
- Hippo Taxi е утвърден и разпознаваем бранд във Варна. Какво според Вас е в основата на това доверие от страна на клиентите?
- Последователността. Това, което обещаваме, се стремим да го изпълняваме - като качество на услугата, отношение и визия. Работим много върху това клиентът да се чувства спокоен, сигурен и уважаван. Освен това инвестираме не само в технологии и автомобили, но и в хора - имаме вътрешна школа за обучение, въвеждаме етични правила, поддържаме високи изисквания към водачите. Когато покажеш, че си отговорен в детайлите, хората го забелязват и ти се доверяват.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
